Políticas de Servicio
Idoia Digital - Asistente Virtual Avanzada para Negocios Digitales
Antes de empezar a trabajar juntos, me gusta dejar todo bien claro.
De esta manera evitamos malentendidos y nos aseguramos de que la colaboración sea tan fluida, profesional y agradable como ambos merecemos.
Estas son las políticas que aplican a todas las colaboraciones que realizo, especialmente con coaches, infoproductores, creadoras de contenido y negocios e-commerce.
El objetivo: que el trabajo sea eficiente, claro y alineado desde el minuto uno.
1. Alcance del servicio
Mis servicios están definidos para que sepas qué tareas están incluidas y cuáles no.
Entre las tareas más habituales están:
📩 gestión de correos,
🎞️ gestión y producción visual de contenido estático,
📱 gestión de redes sociales,
💌 soporte operativo en email marketing,
💬 atención al cliente y tareas administrativas, entre otras
Durante nuestra llamada de descubrimiento concretaremos qué tareas incluirá tu servicio y todo quedará reflejado en el contrato de colaboración profesional.
No realizo: diseño gráfico avanzado, desarrollo web ni tareas que requieran una especialización técnica fuera de mi rol.
Si en algún momento necesitas algo adicional, lo hablamos sin problema. En ese caso, la nueva tarea estaría sujeta a disponibilidad y a una cotización aparte.
2. Horario de trabajo y disponibilidad
Mi horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 16:00 h.
Si me escribes fuera de ese horario, te responderé tan pronto como vuelva a estar disponible.
Si el proyecto lo requiere, podemos acordar un horario de atención diferente, pero en ese caso se definirá y dejará por escrito antes de la firma del contrato.
Las tareas o consultas fuera del horario laboral pueden gestionarse siempre que lo hablemos con antelación. En ese caso, aplicará una tarifa extra de 35 €/hora (IVA incluido).
Los fines de semana son para recargar energía, así que no atiendo mensajes ni entregas salvo acuerdos específicos con antelación.
3. Tiempo de respuesta
Por norma general, nos comunicaremos por correo electrónico:
📧 hola@idoiadigital.com
Si el proyecto requiere comunicación más fluida, puedo adaptarme a herramientas como Slack u otras similares.
El tiempo máximo de respuesta a correos y mensajes es de 24h laborables.
Si necesitas una entrega o respuesta urgente, lo hablamos y vemos cómo organizarlo (teniendo en cuenta que las urgencias llevan tarifa especial).
4. Condiciones de pago
Los pagos se realizan siempre por adelantado:
Servicios puntuales o por proyecto: 70 % al inicio y el 30 % al finalizar.
Servicios recurrentes: 100 % del importe mensual por adelantado (factura emitida el día 1 de cada mes).
En caso de retraso en el pago, se aplicará un recargo del 5 % diario desde la fecha indicada.
Si el pago no se realiza, el trabajo se detendrá hasta regularizar la situación.
5. Revisiones y cambios
Para servicios que incluyan contenido, diseño o copywriting, está incluida 1 ronda de revisión (salvo que acordemos otro número en nuestro contrato).
Cualquier modificación adicional se facturará aparte.
Mi objetivo es que todo quede claro desde el principio, para que no sean necesarias correcciones infinitas y ambos disfrutemos del proceso.
6. Confidencialidad
Toda la información de tu negocio será tratada de forma estrictamente confidencial.
No compartiré ni utilizaré ningún dato sin tu consentimiento.
En el momento de contratar el servicio, recibirás la documentación contractual con la correspondiente cláusula de confidencialidad, que ambas partes firmaremos.
7. Cancelación o pausas en el trabajo
Si necesitas pausar o cancelar el servicio, te agradeceré que lo comuniques con al menos 30 días de antelación.
Cancelaciones con menos margen pueden conllevar una penalización, salvo situaciones excepcionales que, por supuesto, podremos hablar.
Esto ayuda a mantener una planificación justa y profesional para ambas partes.
8. Resolución de conflictos
Si en algún momento surge un malentendido o problema, hablaremos con transparencia y empatía.
Mi prioridad siempre será resolver cualquier situación con diálogo.
Si aun así no se llegara a un acuerdo, estableceremos un mecanismo de resolución legal que ambas partes aceptemos.
Conclusión
Estas políticas existen para cuidar el trabajo, el tiempo y la energía de ambos.
Me permiten ofrecerte un servicio profesional, responsable y con los límites claros, para que puedas delegar con total confianza.
Gracias por leerlas.
Ahora sí… ¡manos a la obra y a hacer crecer tu negocio!
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